Refund policy
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta aiheutuvat kulut maksaa asiakas.
Emme lunasta postiennakolla tehtyjä palautuksia. Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan asiakasnumerosi/ nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.
Tuotepaketeissa ja massatarjouksissa (esim. “Osta 3 ja saat -20%:in alennuksen) tulee aina palauttaa koko tilaus, mikäli haluaa käyttää palautusoikeuttaan. Mikäli tuotteissa on takuu, se on ilmoitettu tuotekuvauksessa.
PALAUTUSOSOITE
Vilikkala Tradehouse Oy
Vanha Turuntie 114
24800 SALO
ONGELMATILANTEET
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa meille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Posti säilyttää paketteja 7 vuorokautta kaikissa noutopisteissään. Mikäli pakettia ei ole tänä aikana noudettu, palautetaan se lähettäjälle. Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 8 € posti- ja käsittelykuluja rahapalautuksen yhteydessä.
VIALLISEN TUOTTEEN PALAUTUS
Viallisen tuotteen kohdalla pyydämme ottamaan välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse: tradehouse (at) vilikkala.fi Toimitamme toimintaohjeet asiakashyvitystä tai korjausta varten. Käsittelemme viallisten tuotteiden palautukset 1-4 päivän sisällä niiden saavuttua meille.
Vaihdamme viallisen tuotteen vain samaan uuteen nimikkeeseen, ellei toisin sovita. Kauppa voidaan myös purkaa kokonaan, jos emme saa tuotetta korjattua, tai korvattua vastaavalla. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Sovellettava laki: Näitä ehtoja koskevat erimielisyydet ratkaistaan Suomen lain mukaan. Vilikkala Tradehouse Oy noudattaa Suomen Kuluttajaviraston suosituksia.